Regulamin sklepu

sprzedaż produktów cyfrowych • obowiązuje od 15 września 2026 r.

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://doktor-dorota.pl, składania zamówień oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących produktów cyfrowych.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą i usługodawcą jest Natalia Helim, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą e-Media Natalia Helim, NIP: 8961486551, REGON: 387891329, adres do korespondencji: ul. Słoneczna 8H/2, 55-080 Smolec (dalej: „Sprzedawca”).

Ze Sprzedawcą można kontaktować się pod adresem e-mail sklep@doktor-dorota.pl lub telefonicznie pod numerem +48 781444737 . Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora Klienta.

Sprzedawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Regulamin jest dostępny przed złożeniem zamówienia.

§ 2. Definicje

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę w serwisie https://doktor-dorota.pl.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

Produkt Cyfrowy – treść cyfrowa lub usługa cyfrowa oferowana w Sklepie, w szczególności e-book, poradnik, plan, nagranie audio lub wideo, dostęp do materiałów online albo pakiet takich treści. Produkt Cyfrowy nie jest dostarczany na materialnym nośniku.

Karta Produktu – podstrona danego Produktu Cyfrowego zawierająca jego opis, cenę, format, sposób dostarczenia, wymagania techniczne oraz – jeżeli ma zastosowanie – okres dostępu i ograniczenia korzystania.

Umowa – umowa o dostarczenie Produktu Cyfrowego zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą.

Trwały nośnik – narzędzie pozwalające przechowywać informacje w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji oraz odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

Do korzystania ze Sklepu, złożenia zamówienia i otrzymania Produktu Cyfrowego potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz oprogramowanie pozwalające otworzyć format wskazany na Karcie Produktu. Dla niektórych materiałów może być wymagane konto w usłudze wskazanej na Karcie Produktu, np. Google lub YouTube.

Szczególne wymagania dotyczące formatu, kompatybilności, interoperacyjności, zabezpieczeń technicznych, czasu dostępu lub liczby pobrań są podawane na Karcie Produktu przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu przeglądania zawartości Sklepu, korzystania z koszyka i formularza zamówienia oraz – po odrębnej zgodzie – Newslettera. Umowa o usługę jednorazową rozwiązuje się z chwilą zakończenia danej czynności. Z Newslettera można zrezygnować w każdej chwili.

Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu oraz obchodzenie zabezpieczeń technicznych.

Reklamacje dotyczące działania Sklepu i usług elektronicznych można składać na adres sklep@doktor-dorota.pl. W zgłoszeniu warto opisać problem, datę jego wystąpienia, użyte urządzenie i przeglądarkę oraz podać dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

§ 4. Informacje o Produktach Cyfrowych i cenach

Informacje na Karcie Produktu stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje jasne informacje o głównych cechach Produktu Cyfrowego, cenie łącznej z podatkami, sposobie i terminie dostarczenia, wymaganiach technicznych, funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności, o ile są one istotne dla korzystania z Produktu.

Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto. Produkt Cyfrowy jest dostarczany bez kosztów przesyłki. Ewentualne inne opłaty są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny, obok ceny promocyjnej podaje najniższą cenę Produktu Cyfrowego obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Produkt jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania.

Jeżeli w Sklepie publikowane są opinie, przy opinii może zostać wskazane, czy zweryfikowano ją przez powiązanie z konkretnym zamówieniem. Brak oznaczenia „zweryfikowany zakup” lub równoważnego oznacza, że Sprzedawca nie potwierdził pochodzenia opinii od nabywcy danego Produktu. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie Umowy

Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkt Cyfrowy, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera metodę płatności, akceptuje Regulamin i naciska przycisk jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”.

Klient ma obowiązek podać dane prawdziwe i aktualne. Adres e-mail należy sprawdzić szczególnie starannie, ponieważ może na niego zostać wysłany link, plik lub instrukcja dostępu.

Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zamówienia i może poprawić wprowadzone dane.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Potwierdzenie obejmuje informacje wymagane prawem, w tym Regulamin lub odsyłacz umożliwiający jego utrwalenie.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w razie oczywistego błędu cenowego, niedostępności Produktu lub braku możliwości autoryzacji płatności. Jeżeli płatność została pobrana, zostanie niezwłocznie zwrócona.

§ 6. Płatności i dokument sprzedaży

Dostępne metody płatności są prezentowane w Sklepie przed złożeniem zamówienia. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez PayPro S.A. w ramach systemu Przelewy24 lub przez innego operatora wskazanego w procesie zamówienia.

Klient jest zobowiązany zapłacić cenę w terminie wskazanym w procesie zamówienia. Brak skutecznej płatności może spowodować anulowanie zamówienia.

Dowód zakupu lub faktura elektroniczna są przesyłane na adres e-mail podany przez Klienta albo udostępniane w inny uzgodniony sposób.

§ 7. Dostarczenie Produktu Cyfrowego

Produkt Cyfrowy jest dostarczany po zaksięgowaniu lub autoryzacji płatności, bez zbędnej zwłoki, chyba że na Karcie Produktu uzgodniono inny termin, np. w przedsprzedaży.

Dostarczenie może nastąpić przez przesłanie pliku lub linku na adres e-mail Klienta, udostępnienie linku do pobrania, nadanie dostępu do materiałów online albo w inny sposób wyraźnie opisany na Karcie Produktu.

Produkt Cyfrowy uważa się za dostarczony, gdy plik lub środek pozwalający uzyskać do niego dostęp został udostępniony Klientowi albo wybranemu przez niego urządzeniu i jest możliwy do odtworzenia zgodnie z Umową.

Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości lub dostępu, powinien sprawdzić folder SPAM/oferty i poprawność podanego adresu, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta w razie niedostarczenia Produktu.

Okres dostępu, możliwość pobrania, liczba pobrań i korzystanie z platform zewnętrznych są określone na Karcie Produktu. Jeżeli nie wskazano ograniczonego okresu dostępu, pobrany plik może być przechowywany przez Klienta na własnym urządzeniu przez okres obowiązywania licencji. Klient powinien wykonać kopię zapasową pliku.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. na adres sklep@doktor-dorota.pl. Można użyć formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Prawo odstąpienia od Umowy o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku.

Jeżeli Klient nie udzieli zgody, o której mowa powyżej, Sprzedawca może wstrzymać dostarczenie Produktu Cyfrowego do upływu 14-dniowego terminu odstąpienia. Sama akceptacja Regulaminu nie zastępuje odrębnej zgody na rozpoczęcie dostarczania przed upływem tego terminu.

W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

Po odstąpieniu Klient ma obowiązek zaprzestać korzystania z Produktu Cyfrowego i udostępniania go osobom trzecim. Sprzedawca może uniemożliwić dalszy dostęp, bez naruszania praw Klienta do danych innych niż dane osobowe dostarczonych lub wytworzonych podczas korzystania z Produktu – w zakresie wymaganym prawem.

Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają innych ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia.

§ 9. Zgodność Produktu Cyfrowego z Umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu Cyfrowego z Umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Produkt Cyfrowy powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym cechom uzgodnionym w Umowie oraz nadawać się do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawieraniu Umowy, jeśli Sprzedawca ten cel zaakceptował.

Produkt Cyfrowy powinien również nadawać się do zwykłych celów, występować w ilości i mieć cechy typowe dla produktów tego rodzaju, których Klient może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem publicznych zapewnień Sprzedawcy, oraz być dostarczony z instrukcjami i akcesoriami, których można rozsądnie oczekiwać.

Sprzedawca informuje o aktualizacjach, w tym aktualizacjach zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności Produktu z Umową, i dostarcza je przez okres wymagany przepisami. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności wynikający wyłącznie z niezainstalowania prawidłowo dostarczonej aktualizacji, jeżeli poinformował Klienta o aktualizacji i skutkach jej niezainstalowania, a brak instalacji nie wynikał z błędnej instrukcji.

Jeżeli Produkt Cyfrowy nie został dostarczony, Klient może wezwać Sprzedawcę do jego dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy go niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Klient może odstąpić od Umowy. W przypadkach przewidzianych prawem odstąpienie może nastąpić bez uprzedniego wezwania.

W razie niezgodności Produktu Cyfrowego z Umową Klient może żądać doprowadzenia go do zgodności. Sprzedawca może odmówić tylko wtedy, gdy byłoby to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Doprowadzenie do zgodności następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

Reklamację można przesłać na adres sklep@doktor-dorota.pl lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, opis problemu, datę jego ujawnienia i żądanie Klienta. Brak tych informacji nie pozbawia Klienta praw, jeżeli możliwe jest ustalenie treści reklamacji.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

Prawa wynikające z niezgodności Produktu Cyfrowego z Umową przysługują w terminach i na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy. Regulamin nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.

§ 10. Licencja i prawa autorskie

Produkty Cyfrowe i ich elementy są chronione prawem autorskim. Zakup nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych.

Z chwilą dostarczenia Produktu Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji do użytku własnego, na terytorium całego świata, przez czas wynikający z Karty Produktu, a jeśli nie wskazano inaczej – na czas trwania autorskich praw majątkowych.

W ramach licencji Klient może zapisać Produkt na własnych urządzeniach, sporządzić kopię zapasową oraz odtwarzać go na własne potrzeby. Zakres licencji nie obejmuje używania Produktu w celu świadczenia odpłatnych usług na rzecz osób trzecich, chyba że Karta Produktu wyraźnie stanowi inaczej.

Bez uprzedniej zgody uprawnionego zabronione jest w szczególności udostępnianie Produktu osobom trzecim, publikowanie w Internecie, odsprzedaż, najem, kopiowanie w celach innych niż dozwolony użytek, usuwanie oznaczeń praw autorskich, tłumaczenie, modyfikowanie lub tworzenie opracowań – poza zakresem dozwolonym bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§ 11. Charakter edukacyjny treści zdrowotnych

Produkty Cyfrowe dotyczące zdrowia, żywienia, stylu życia lub aktywności mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią indywidualnej diagnozy, porady lekarskiej, świadczenia zdrowotnego ani zamiennika konsultacji z lekarzem, dietetykiem lub innym właściwym specjalistą.

Przed zmianą sposobu żywienia, suplementacji, aktywności lub leczenia, zwłaszcza w przypadku choroby, ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków albo szczególnych potrzeb zdrowotnych, Klient powinien skonsultować się z odpowiednim specjalistą.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

§ 12. Newsletter

Newsletter jest bezpłatną i dobrowolną usługą elektroniczną polegającą na wysyłaniu na podany adres e-mail treści informacyjnych, edukacyjnych i – jeżeli użytkownik wyraził wymaganą zgodę – marketingowych.

Zapis do Newslettera następuje przez wypełnienie formularza i wykonanie wskazanych w nim czynności, w tym ewentualne potwierdzenie adresu e-mail. Podanie imienia lub numeru telefonu jest dobrowolne, chyba że formularz wyraźnie wskazuje inaczej. Podanie numeru telefonu nie oznacza zgody na marketing telefoniczny ani wiadomości SMS.

Zgoda na Newsletter nie jest warunkiem dokonania zakupu. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować, korzystając z linku rezygnacji w wiadomości albo pisząc na adres sklep@doktor-dorota.pl. Rezygnacja jest bezpłatna i nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszych działań.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania Umowy, obsługi płatności, wystawienia dokumentów księgowych, rozpatrywania reklamacji, ustalenia lub obrony roszczeń oraz – po odrębnej zgodzie lub na innej właściwej podstawie – prowadzenia Newslettera.

Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://doktor-dorota.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach uprawnionych znajdują się na stronie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl oraz https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej.

§ 15. Postanowienia końcowe

Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych i komunikacji elektronicznej.

Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, sposobu płatności lub dostarczania Produktów, funkcjonalności Sklepu, danych Sprzedawcy albo konieczność usunięcia błędów. Zmiany nie naruszają praw nabytych i nie wpływają na Umowy jednorazowe zawarte przed ich wejściem w życie.

W przypadku usług ciągłych Sprzedawca poinformuje użytkownika o zmianie Regulaminu na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Użytkownik może wypowiedzieć usługę przed wejściem zmiany w życie.

Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 15 września 2026 r. Poprzednie wersje są udostępniane na żądanie Klienta.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz można wykorzystać, gdy prawo odstąpienia przysługuje. Jego użycie nie jest obowiązkowe.

Adresat: e-Media Natalia Helim, ul. Słoneczna 8H/2, 55-080 Smolec, e-mail: sklep@doktor-dorota.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy o dostarczenie następującego Produktu Cyfrowego:

…………………………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy: ………………………………………………………………………………….

Numer zamówienia: ……………………………………………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………………..

Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………

Adres e-mail użyty przy zamówieniu: ……………………………………………………………….

Data: ……………………………………………………………………………………………………….

Podpis konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.